TRABAJADORES DE RETAIL CON HORARIOS ESTABLES SE DISPARAN EN PRODUCTIVIDAD
El incansable aumento de los retailers online ha llevado a las tiendas tradicionales a buscar nuevos caminos para competir en el mercado. Los métodos clásicos de competir mediante conveniencia, variedad y precios no son efectivos contra los retailers online, que llevan la ventaja en cada uno de...
VENTAS POR CATÁLOGO SE REDUJERON EN 10.5%
Un estudio realizado por Kantar Worldpanel, a noviembre del 2017, reveló que las compras realizadas por los hogares peruanos en el canal DTD (“door to door” o venta por catálogo) cayó en -10.5% en comparación al 2016. Su participación en el mercado frente a otros canales de venta bajó un punto...
CÓMO UN MAL EMPLEADO PUEDE DAÑAR UN EQUIPO ENTERO
Una investigación de Harvard Business Review reveló que las actitudes negativas de malos empleados son tan contagiosas que hasta los más honestos se vuelven propensos a comportarse mal y de manera inaceptable. Además, mientras pensamos que los empleados íntegros pondrían en su lugar a los malos...
INTERACTUAR CON TUS USUARIOS RESULTA EN MEJORES CALIFICACIONES
Cada cierto tiempo las compañías cometen errores que dejan a sus clientes insatisfechos. Un restaurante puede servir la orden equivocada, el aire acondicionado del hotel puede fallar, o una lavandería puede dañar ligeramente alguna prenda. Con mayor frecuencia, cada vez más clientes...
POLÉMICA POR LAS ESTAFAS EN EL MUNDO DEL ECOMMERCE
Encontrar el balance entre seguridad y una experiencia de cliente sin obstáculos tiene ocupados tanto al equipo de estafas como a los ejecutivos senior del retail. Una investigación de Retail Week, patrocinada por ACI Worldwide, reveló que el 54% de retailers senior consideran que la seguridad...
CONOCE LAS CINCO TENDENCIAS TECNOLÓGICAS DEL 2018
La consultora internacional Ericsson ConsumerLab presentó la séptima edición de su informe anual de las cinco tendencias de consumo más populares para el 2018 y los años siguientes.
El reporte indica que los consumidores se ven cada vez más motivados a interactuar con la tecnología, y por...
CONSUMIDORES SE INFORMAN ONLINE ANTES DE COMPRAR
El 2017 fue un gran año para las tiendas omni canal, según revela el informe “United States Ecommerce Country Report” de la Fundación eComerce que ha recogido la data de comercio electrónico del año pasado en Estados Unidos.
El estudio revela que el 88% del total de consumidores realizan...