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Perú, hacia la transformación digital del Estado

Perú, hacia la transformación digital del Estado

Enero 31, 2020

Lieneke Schol, ex ministra de la Producción del Perú, encargada de la secretaría del Gobierno Digital, miembro del Comité de Innovación de CONFIEP, directora de Alicorp, Banco Pichincha, entre otras organizaciones, en una entrevista a eHunting LATAM, afirmó que el nivel de madurez del mercado peruano es variable dentro del país, sin embargo hay un consenso, tanto a nivel público como privado, que es necesario tomar medidas para desarrollar una verdadera transformación digital que abarque a toda la sociedad.

Schol, en su experiencia como ex Secretaría Digital de la Presidencia del Consejo de Ministros, asegura que “Se han dado pasos concretos para avanzar en la digitalización del estado, proceso que solo tendrá éxito si se logran generar iniciativas que aporten valor al ciudadano, y que cuenten con el compromiso de los involucrados”.

“En el Perú hay una normativa muy sólida que impulsa la transformación digital”

“Todos los ministerios deben tener un comité digital multidisciplinario conformado por viceministros, personal de recursos humanos y expertos en tecnología, apoyados por un líder digital que guíe los procesos. Estos comités son responsables de desarrollar proyectos poniendo al ciudadano en el centro de las definiciones, tal como lo hacen las empresas con sus clientes. Por ejemplo desde 2017 hay una normativa que obliga a las entidades del Estado a compartir información. El objetivo es que el ciudadano no tenga que interactuar con diferentes ministerios cuando necesite realizar algún trámite ya que el Gobierno posee toda su información”, afirmó Schol.

“La alfabetización digital es fundamental para cerrar el círculo de la transformación digital del Estado”

“Para desarrollar una verdadera transformación hay que trabajar de la mano con el sector educativo para impulsar la alfabetización digital de las personas y empoderarlos en el uso eficiente de las tecnologías para su propio beneficio. El Estado está implementando un plan de alfabetización digital con el apoyo de los gobiernos regionales” dijo Lieneke Schol.

“La transformación digital no necesariamente es usar más tecnología, más bien es entender y atender mejor a tu cliente”

La directora de Alicorp dijo: “La transformación digital puede crear sentimientos encontrados, para algunos es usar más tecnología, pero eso no es tanto así. La transformación digital nace cuando empezamos a mirar las cosas de una manera diferente, sin sesgos ni paradigmas, pensando cómo satisfacer de manera más eficiente las necesidades de nuestros clientes. Por ejemplo si un ciudadano al hacer un trámite con el estado utilizaba una ficha manual, y ahora lo hace con una ficha electrónica con el mismo procedimiento, eso no es transformación. Hay que mapear el proceso, simplificarlo y agregarle valor al ciudadano”.

"La transformación e innovación como parte del crecimiento de las empresas"

Schol también dijo: “Grandes empresas en Perú del sector bancario, retail y telecomunicaciones llevan años impulsando procesos internos de transformación digital, sin embargo hay un gran rezago a nivel de pequeñas y medianas empresas. Aquellas empresas que están iniciando su camino hacia la modernización deben saber que las inversiones asociadas a estos procesos no son necesariamente cuantiosas. Es fundamental establecer alianzas con startups expertas nacionales o internacionales para que los apoyen en esta fase que implica repensar el negocio, y tomar acciones de acuerdo a ello. Más que un tema económico el desafío real es más bien cultural, es romper paradigmas, tomar riesgos y salir de la zona de confort. El no hacerlo suele tener consecuencias graves porque alguien más lo va a hacer y se va a quedar con su negocio. Por ejemplo la migración a la nube hoy en día no constituye grandes inversiones, asimismo hay muchos proveedores de inteligencia artificial, analitica, etc, que trabajan bajo modalidades de bajo demanda con fees bastante razonables. La tecnología se ha democratizado”.

“Todas las empresas deben tener a la innovación y transformación digital como elementos centrales en sus planes de crecimiento”

La experta concluyó diciendo: “Las empresas deben apoyarse en la innovación para desarrollar nuevos productos o servicios, y para ello se requiere contar con una infraestructura, no solo tecnológica, sino también cultural, que permita transitar ese camino. El compromiso debe venir desde la cabeza, con la convicción de crecer apalancados en la innovación”.

 

31-01-2020 / GS1 Perú