Retail y Consumo Masivo

La inmensa popularidad e influencia de las redes sociales han creado una enorme audiencia potencial para comprar a través de las plataformas sociales.

Aparentemente, las redes sociales ya no son solo para publicar videos o fotos de vacaciones.

Los consumidores pasan aproximadamente una hora y 15 minutos al día en las redes sociales, por lo que tiene sentido que los minoristas les brindan la experiencia de compra en estas plataformas y les realizan compras con solo unos pocos clics.

No existe la menor duda de que el consumidor es la razón de ser de cualquier empresa, pero también estamos claros de que nos referimos a uno de los elementos más complejos dentro de la dinámica comercial; el consumidor está cada vez más informado, demanda seguridad, autenticidad, novedad, conveniencia y creatividad en su experiencia de compra, además del abanico de factores que influyen en el cambio de sus hábitos de compra.

Eres testigo de que los hábitos del consumidor peruano han cambiado a raíz de la pandemia generada por el coronavirus, razón por la que cada vez más personas están optando por realizar sus compras a través de Internet a fin de evitar contagios.

GS1 Perú a través de su área de investigación, GS1 Research, realizó vía medios virtuales, el estudio "El nuevo shopper peruano en tiempos de COVID-19", con el objetivo de conocer la experiencia de compra en este nuevo contexto en el que las medidas de salubridad y la percepción de seguridad juegan un rol determinante.

“Nada volverá a ser como antes” es parte de la letra de una canción del cantautor español Dani Martin. Nadie previó de manera certera la crisis que causaría el COVD-19 a nivel mundial. Menospreciamos a un competidor silencioso e intangible que traspasó fronteras causando, además de lamentables muertes, estragos a nivel económico.

“Nada volverá a ser como antes” es parte de la letra de una canción del cantautor español Dani Martin. Nadie previó de manera certera la crisis que causaría el COVD-19 a nivel mundial. Menospreciamos a un competidor silencioso e intangible que traspasó fronteras causando, además de lamentables muertes, estragos a nivel económico.

La nueva realidad económica y social que nos ha traído el coronavirus solo deja una elección desde el punto de vista del marketing y la gestión: La rapidaptación. Así lo afirma Juan Carlos Alcaide, profesor del ESIC, y Consultor en fidelización y Experiencia de Cliente. “No hay tiempo para prepararse para la carrera; hay que correr mientras adaptamos a la organización para una buena performance”, señala.

Tras dos meses de confinamiento los consumidores se han adaptado a un nuevo contexto, uno que los mantiene alejados de los grandes centros comerciales, las tiendas por departamento y de cualquier formato comercial que comprometa su salud y la de los trabajadores. En vista de esto, la consultora de transformación organizacional, Mind the Gap, desarrolló un informe sobre los principales rasgos del ciudadano en la nueva realidad “post pandemia”.

Algunos sectores en China y países europeos como España están algunas semanas por delante de Perú en cuanto al coronavirus (Covid-19), de manera que se puede observar que ciertas tendencias del consumidor se han acelerado, mientras que otras han comenzado a aparecer.

Las necesidades y estilo de vida de los consumidores están evolucionando, el consumidor busca rapidez, agilidad, exactitud y calidad en la experiencia de compra a nivel global, lo que evidencia como el mercado se ve obligado a dinamizar su esquema de comercialización, realizando esfuerzos en los actuales puntos de venta y además abriendo las puertas a la revolución 4.0, la era de la digitalización.