Un reciente estudio realizado por el Centro de la Inteligencia Emocional de la Universidad de Yale, ha puesto en entredicho que la idea del alto compromiso de un trabajador sea puramente una experiencia beneficial. El informe examinó los niveles de compromiso y agotamiento en más de 1,000...
10 Mayo, 2018

Los inversionistas institucionales suelen ser críticos de la influencia de los CEO sobre los integrantes de la junta de directores y han hecho esfuerzos para ayudar a las compañías a mejorar su gobernabilidad. Sucede que la alta influencia de los CEO en los proceso de selección de los miembros...
26 Abril, 2018

El incansable aumento de los retailers online ha llevado a las tiendas tradicionales a buscar nuevos caminos para competir en el mercado. Los métodos clásicos de competir mediante conveniencia, variedad y precios no son efectivos contra los retailers online, que llevan la ventaja en cada uno de...
12 Abril, 2018

Un estudio realizado por Kantar Worldpanel, a noviembre del 2017, reveló que las compras realizadas por los hogares peruanos en el canal DTD (“door to door” o venta por catálogo) cayó en -10.5% en comparación al 2016. Su participación en el mercado frente a otros canales de venta bajó un punto...
28 Marzo, 2018

Una investigación de Harvard Business Review reveló que las actitudes negativas de malos empleados son tan contagiosas que hasta los más honestos se vuelven propensos a comportarse mal y de manera inaceptable. Además, mientras pensamos que los empleados íntegros pondrían en su lugar a los malos...
15 Marzo, 2018

Cada cierto tiempo las compañías cometen errores que dejan a sus clientes insatisfechos. Un restaurante puede servir la orden equivocada, el aire acondicionado del hotel puede fallar, o una lavandería puede dañar ligeramente alguna prenda. Con mayor frecuencia, cada vez más clientes...
22 Febrero, 2018

Encontrar el balance entre seguridad y una experiencia de cliente sin obstáculos tiene ocupados tanto al equipo de estafas como a los ejecutivos senior del retail. Una investigación de Retail Week, patrocinada por ACI Worldwide, reveló que el 54% de retailers senior consideran que la seguridad...
8 Febrero, 2018

La consultora internacional Ericsson ConsumerLab presentó la séptima edición de su informe anual de las cinco tendencias de consumo más populares para el 2018 y los años siguientes.
El reporte indica que los consumidores se ven cada vez más motivados a interactuar con la tecnología, y por...
25 Enero, 2018

El 2017 fue un gran año para las tiendas omni canal, según revela el informe “United States Ecommerce Country Report” de la Fundación eComerce que ha recogido la data de comercio electrónico del año pasado en Estados Unidos.
El estudio revela que el 88% del total de consumidores realizan...
11 Enero, 2018