El comercio electrónico toma cada vez mayor importancia debido a la creciente aceleración digital, lo cual conllevó a que se modificaran los hábitos de compra de los consumidores. Además, la crisis sanitaria fue un detonante que permitió cambiar la forma de comercializar bienes y servicio alrededor del mundo, convirtiéndose de esta manera en el canal digital en un mercado importante para los negocios.
En este sentido, las nuevas experiencias del mercado han forzado a las empresas a innovar y reaprender sobre las nuevas tendencias que les permita sobresalir en el sector. Por este motivo, será necesario tener en cuenta algunas herramientas digitales para incrementar las ventas en el mercado online.
En primer lugar, recordemos que una operación de calidad a través de internet permitirá que la marca tenga un valor agregado respecto a su competencia, pues la experiencia del cliente es uno de los factores más significativos para que éste conecte con el negocio.
Ante esto, Tucambista presentó cuatro herramientas para incrementar las ventas en el mercado digital. Las compartimos a continuación:
Inteligencia artificial para optimizar procesos
La integración de inteligencia artificial (IA) permite mejorar la productividad y organización de una empresa, además de colaborar en los procesos administrativos. Cabe destacar que uno de sus principales beneficios es que tiene una baja probabilidad de error, es fiable y posee un buen nivel de eficacia.
"Por ejemplo, la actividad en redes sociales proporciona algoritmos de IA con datos suficientes para identificar tendencias de compra en usuarios. Del mismo modo, se puede analizar sistemas como cadenas de suministros y flujos de trabajo para identificar áreas de mejoras".
Implementación de chatbots
Esta será una herramienta útil para aquellos consumidores que esperan respuestas inmediatas a sus inquietudes. Es necesario siempre recordar que el tiempo de respuesta es fundamental en el entorno virtual, ya que los clientes desean tener una respuesta inmediata, al igual que sucede en el establecimiento físico.
Los chatbots son herramientas informáticas que simulan y procesan interacciones humanas en tiempo real. Es decir, permite al usuario interactuar con dispositivos digitales, que cuentan con respuesta predeterminadas para resolver alguna solicitud hecha por el cliente.
Incorporar pagos digitales
Según la Asociación de Bancos del Perú, brindarles a los usuarios alternativas de pagos digitales, ayudará a hacer crecer el negocio. "Esta nueva tendencia es perfecta para quienes buscan combinar seguridad, rapidez y eficacia en sus transacciones o pagos".
WhatsApp Business
Esta plataforma es una herramienta de comunicación ideal para la gestión empresarial. WhatsApp Business permite respuestas automatizadas, mensajes de bienvenida e información relevante como horarios de atención, servicios o consultas puntuales permite ofrecer una comunicación más personalizada para atender requerimientos y resolver dudas de manera eficaz.
Si está pensando en abrir un negocio online o ya tiene uno pero quieres incrementar las ventas, le invitamos a que establezca en su negocio estas herramientas que seguramente le funcionarán.
Tengamos presente que la experiencia del cliente es lo más importante, por lo que hay que estar atento de su comportamiento y preferencias.
21-02-2022 / GS1 Perú
