Los retailers tradicionales están sufriendo los nuevos cambios. A pesar que la competencia se intensifica, las visitas de los clientes a las tiendas retail están disminuyendo cada año. Por otro lado, el retail online está en su mejor momento. Las ventas del retail a través de canales digitales se incrementaron en un masivo 23% durante el 2015.
Este crecimiento de las ventas del canal digital del retail ha sido impulsado por los retailes exclusivamente online, siendo estos los más beneficiados. Amazon es uno de los más grandes actualmente, acaparando el 26% de todas las ventas online de retail según reportó el New York Times. A esta expansión agresiva del gigante del comercio electrónico, se le suma sus nuevos ingresos a mercados como el de alimentos frescos con la compra de Whole Foods.
Harvard Business Review (HBR) en colaboración con compañías de Estados Unidos, estudió el comportamiento de 46 mil clientes que realizaron compras durante un periodo de 14 meses, entre junio de 2015 a agosto del 2016. Del estudio, el 7% era exclusivamente comprador online y el 20% solamente compradores en tienda física. La gran mayoría, el 73%, hacía uso de los diferentes canales disponibles durante su experiencia de venta. Estos son los clientes omnicanal.
El estudio encontró que los clientes omnicanal aprecian mucho usar los puntos de contacto con el retailer, en todo tipo de combinaciones y lugares. Usan sus aplicaciones de Smartphone para comparar precios y descargar cupones, junto con las herramientas digitales de los propios retailers como catálogos online, verificadores de precios y stock.
Además, los clientes omnicanal pasan un 4% más de tiempo en promedio en sus experiencias de compra en las mismas tiendas y 10% más comprando online en comparación a los clientes de usan un solo canal de ventas. Otro dato revelador es el aumento del gasto en sus compras a más uso de canales del retail, por ejemplo los clientes que usan más de cuatro canales de compra gastan en promedio 9% comparado con aquellos que solo emplean un solo canal de compra.
19-02-2018 / GS1 Perú
