La presencia del COVID-19 ha producido cambios significativos entre las marcas y los consumidores, y con el pasar del tiempo las personas se han vuelto cada vez más exigentes. Ante esto, para los negocios es importante responder a los nuevos hábitos de los consumidores y brindarles la mejor experiencia.

Por este motivo, LLYC ha concluido en su informe "Tendencias Consumidor 2022" los 10 trends más relevantes de los próximos meses, a partir del análisis de la conversación social en 12 países en los que está presente la consultora.

Antes de empezar cabe destacar que el impacto emocional que ha dejado la pandemia en el consumidor se traduce en un aumento de la incredulidad sobre el discurso del propósito, en la búsqueda de marcas que impulsan la felicidad y el confort, al mismo tiempo, en una crítica a los positivos tóxicos.

Asimismo, el impacto de la pandemia también se traslada a la relación tangible con las marcas, con un foco puesto en incentivar la seguridad (food barrier, nueva era del packaging o consumidores transhumanistas). Por otro lado, "la transformación de los canales y formatos, más allá del omnipresente metaverso, hace  que ahora prime el cuándo se compra un producto sobre el dónde o en el incremento imparable de los memes como lenguaje", refirió la consultora.

Según el informe de LLYC, estas son las 10 tendencias que protagonizarán el consumo en los próximos meses y que representan una gran oportunidad para que las marcas encuentren en cada una de ellas un potencial diferenciación con sus clientes y la competencia:

1. Made in felicidad

Bríndale al consumidor la mejor experiencia. A raíz de la pandemia se intensifica el deseo de celebrar momentos de "microfelicidad" que nos reconforten aunque sea de manera temporal. Los consumidores ahora buscan escapar de la realidad incierta y estresante. Algunas firmas parten aquí con ventaja porque sus productos y servicios están relacionados con el placer o el bienestar, pero eso no significa que los demás lo tengan todo perdido. Para los negocios la creatividad y la personalización son claves para cumplir este objetivo.

2. Positivismos tóxicos

Sin duda, los dos últimos años han revolucionado la forma de relacionarnos. Ahora los clientes también se dejan llevar por el contagio emocional digital. Tras la ansiedad y el miedo que  dejó la pandemia ahora viene el tsunami de extremo positivismo ¿Nos tenemos que sumar a él? No es obligatorio. Se trata de normalizar las impresiones más negativas y reconocer que dentro de lo malo también puede existir algo constructivo. 

3. Meme everything

Los memes se han convertido en una nueva estrategia para comunicar de manera divertida. Es tal la fuerza y vocación universal de los memes que los estrategas de social media marketing han hecho de esta poderosa herramienta un camino efectivo para conectar con sus audiencias. Cuando son bien utilizados pueden incrementar notablemente su engagement. A pesar del crecimiento y alta conversación, las marcas deben medir bien el uso que hacen de ellos y analizar previamente si conectan con su identidad y clientes.

4. The food barrier

Hoy somos más conscientes de la importancia que tienen el bienestar, la salud mental y la estabilidad, la felicidad, el equilibrio social y la conciencia medioambiental. Ya no es una tendencia, es una realidad. Vivimos una nueva etapa donde el autocuidado y el compromiso de los consumidores con el planeta condicionarán e impulsarán a la industria alimentaria hacia nuevos caminos más allá de la satisfacción y el puro placer de comer.

5. Cuándo y no dónde

Hemos pasado de la facilidad y accesibilidad en la compra a la inmediatez. El "ahora" y el "ya" se han convertido en una moneda de cambio en el que muchas marcas han encontrado un camino de diferenciación con un consumidor cada vez más ansioso y exigente con su tiempo. Hoy los consumidores preferen hacer las compras rápidas en establecimientos físicos cercanos o a través de retailers y tiendas que  garanticen entregas el mismo día.

6. Nuevos códigos para marcas de siempre

La lealtad a la marca que antes se esperaba ha sido reemplazada por la necesidad de una experiencia de compra única. Los más jóvenes están particularmente motivados porque esta sea la más personalizada que se les puede ofrecer. Los datos muestran que los consumidores quieren verse cada vez más reflejados en la comunicación de las marcas y eso también influye en las decisiones de compra.

7. Consumidores transhumanistas

Las personas están cada vez más interesadas en entender cómo la tecnología es el camino para poner fin a las limitaciones físicas. Los avances en las últimas décadas y la aceleración de la digitalización en la pandemia hacen que nuestro mundo presencial sea cada vez más reducido. El virtual se va ampliando permitiendo a las personas asimilar la posibilidad de depender cada vez menos del cuerpo físico.

8. Boomers go digital

Un 80% de los consumidores adultos con acceso a internet en Europa ha usado en los últimos seis meses los canales digitales. Los baby boomers sienten que las redes sociales han tenido un efecto positivo en sus vidas, sorprendentemente a niveles cercanos a los que registran grupos más jóvenes. Las marcas deben tener en cuenta a esta generación al crear experiencias de compras virtuales, plataformas y comunicaciones. 

9. Propósito/escépticos

¿Por qué los consumidores se muestran tan escépticos cuando la mayoría de las marcas están trabajando su propósito con más empeño que nunca? Porque la firma deja de lado el beneficio a corto plazo que tiene para el cliente. Más que palabras sobre responsabilidad o grandes ambiciones, las personas simplemente quieren que el propósito se refleje en la práctica y tenga impacto en su vida o en su entorno.

10. La nueva era del packaging

Las etiquetas de los productos dan información relevante, se han convertido en una parte clave de la experiencia y la decisión de compra. Ahora los consumidores adquieren los productos no únicamente por su utilidad, su precio o su calidad, sino que buscan también que estén alineados con sus valores. La sostenibilidad, el comercio local, el slow fashion o la trazabilidad son conceptos que ganan en importancia a la hora de consumir. 

21-03-2022 / GS1 Perú