A la hora de definir a los consumidores surgen cada tanto nuevos conceptos que intentan aunar sus características principales. En ese contexto, Ipsos ha definido al comprador actual como Shopper 5.0 y entiende que el manido término de omnicanalidad ya debe pasar a la historia.
Marcas y retailers… ¡Atentos! Ahora estamos ante el reto del Infinity Channel. María José Lechuga, directora del Área Shopper en Ipsos España, avisa que los nuevos consumidores ya “están cambiando las reglas del juego en el ámbito del retail”. El sector debe evolucionar y entender que no hay que sumar, sino integrar en un entorno sin límites ni diferenciar canales.
Algunas características, seguro, sonarán a todo el mundo. Hablamos de un comprador que tiene todo a su alcance, sabe moverse porque domina el entorno y quiere tener todo a mano. Además, busca lo simple en sus procesos de compra y le encanta lo local. También está ávido de nuevas experiencias, de dejarse sorprender y de moverse en nuevos entornos. Por supuesto, es cien por cien tecnológico y digital, en gran parte porque considera que la tecnología le hace la vida más fácil.
La responsable de Ipsos apunta que el Shopper 5.0 crecerá el 78% en los próximos cinco años, por lo que hay que estar preparado. Y dice cómo: “Llevamos años hablando de que hay que poner a los clientes en el centro y sobre la importancia de la experiencia de compra, pero ahora hay que ponerse en sus zapatos. Cuando nos ponemos en los zapatos del shopper quiere volver. Quiere comprar porque se siente parte del negocio y un shopper contento es un shopper fiel, que siempre vuelve y con un ticket más alto”.
María José Lechuga apunta que las compañías ya no tienen que distinguir entre diferentes canales. Nada de separar el online y el offline. “El Shopper 5.0 desea poder comprar en un establecimiento físico a través de la realidad virtual, mientras ve un vídeo de YouTube o dándole al botón en su casa. Lo que tienen que hacer las marcas es ofrecer esas experiencias, fluyendo entre canales y relacionándose directamente con sus compradores”, añade.
10-05-2018 / GS1 Perú
