La reactivación económica de negocios y la ampliación de aforos ha producido que la intención de compra de los consumidores se incremente y ahora mucho más que se acerca la Navidad. Si hacemos una comparación, según Quantico Trends, en el 2020 las compras navideñas, asociadas a determinadas marcas, crecieron un 17% con respecto al 2019, mientras que este año los presupuestos para adquisiciones se incrementaron un 30%.
Lo anterior deja una buena expectativa en cuanto al desarrollo de la campaña para este 2021. Cabe destacar que las compras navideñas son una de las más importantes para los consumidores y, por ende, son las fechas que generan mayores ingresos económicos en el sector retail. Por este motivo, es necesario emplear las mejores estrategias comerciales que brinden la mejor experiencia al cliente.
No cabe duda de que los avances tecnológicos juegan un rol importante en el desarrollo de estas estrategias comerciales, pues han aportado al sector mejores relaciones con los consumidores. Esta es la razón por la que Katia Soto, gerente de negocios de Hikvision Perú, describió algunos puntos que ayudarán a las empresas a optimizar sus estrategias comerciales con tecnología. Destacando además que los sistemas de video seguridad en tiendas pueden contribuir a la optimización de los negocios.
A continuación te compartimos las recomendaciones de Katia Soto para optimizar las estrategias comerciales con tecnología de video seguridad:
Reconocimiento de los clientes leales
Los clientes leales son valiosos para las tiendas, el problema surge cuando no son reconocidos por los colaboradores. La tecnología de detección facial les dará a los retailers herramientas precisas para identificarlos y proporcionar los servicios correctos en el momento justo, ofreciendo mejores experiencias de compras, orientadas a la fidelización del usuario.
Seguimiento del tráfico de clientes
Es necesario saber cuántas personas visitaron la tienda para poder analizar los patrones y tendencias de los compradores. Este factor es crucial para cualquier empresa, sea grande o pequeña, dado que estratégicamente se conocerán las preferencias, días y horas puntas donde los usuarios suelen recurrir para adquirir los productos o su respuesta ante determinadas campañas.
Conocimiento de áreas visitadas
Los datos que revelan qué áreas son las más visitadas podrían ser de gran ayuda para obtener información operativa, o en caso de que se manejen varias marcas compartir esta información sobre la preferencia de los usuarios.
Detección de colas
Los tiempos de espera pueden tener un efecto negativo en la experiencia del cliente en la tienda. Las cámaras de detección de colas están diseñadas para monitorear estas en tiempo real y enviar notificaciones cuando hay muchas personas esperando en la fila, en busca de accionar en tiempo real y realizar un seguimiento de las mejoras en la eficiencia.
Por último, Katia Soto puntualizó que la tecnología permite conocer mucho más a los consumidores, ya que se puede obtener una compresión más profunda del cliente y así mejorar las experiencias de compra.
02-12-2021 / GS1 Perú
